Une fois un devis validé et signé, les horaires, consignes ou demandes de matériel ne se modifient pas directement depuis votre espace client. Cela protège la bonne compréhension entre vous et l'intervenant, et respecte le cadre légal du devis.
Deux solutions simples : annuler et recréer une demande avec vos nouvelles informations, ou contacter le service client pour modifier le contrat existant sans tout annuler.
Avant signature, tout est libre
Tant que le devis n'est pas signé, vous composez votre demande comme vous le souhaitez : horaires, durée, consignes, matériel. C'est une fois le contrat validé que les éléments se figent, pour garantir une prestation claire et conforme à ce qui a été convenu.
Après signature
Deux façons simples d'ajuster
Selon l'ampleur du changement, choisissez la solution la plus pratique.
Annuler & recréer une demande
Vous annulez la prestation en cours et relancez une demande avec vos nouvelles informations : nouvel horaire, nouvelle durée, consignes spécifiques…
Contacter le service client
Appelez-nous ou écrivez-nous : notre équipe peut modifier le contrat existant, en accord avec vous et l'intervenant, pour éviter une annulation complète.
Pourquoi ces précautions ?
Ce cadre protège les deux parties et garantit une prestation réussie.
Une attente bien comprise
Pas de malentendu entre vous et l'intervenant sur ce qui a été convenu.
Un cadre légal respecté
Le devis signé fixe la prestation : toute évolution passe par une mise à jour formelle.
Qualité & transparence
Un service clair, traçable et sans surprise, à chaque intervention.
Modifier une prestation
Puis-je modifier moi-même une prestation déjà validée ?
Non, pas directement depuis votre espace une fois le devis signé. Les horaires, consignes ou demandes de matériel se modifient en annulant et recréant une demande, ou en passant par le service client.
Comment changer un horaire ou une consigne ?
Deux options : annuler la prestation et recréer une demande avec les nouvelles informations, ou contacter le service client qui peut modifier le contrat existant en accord avec vous et l'intervenant.
Dois-je forcément tout annuler ?
Non. Si une annulation complète n'est pas nécessaire, le service client peut modifier directement le contrat existant, en accord avec l'intervenant, pour vous l'éviter.
Pourquoi ne puis-je pas modifier moi-même ?
Pour garantir une bonne compréhension des attentes entre vous et l'intervenant, respecter le cadre légal du devis signé, et assurer la qualité et la transparence du service.
Et avant la signature du devis ?
Avant la signature, vous composez et ajustez librement votre demande (horaires, durée, consignes, matériel). C'est seulement une fois le devis validé que ces éléments se figent.
En résumé
Une prestation déjà validée ne se modifie pas directement depuis l'espace client.
Solution 1 : annuler et recréer une demande avec les nouvelles infos.
Solution 2 : contacter le service client pour modifier l'existant.
Ce cadre garantit compréhension, légalité et transparence.
Notre équipe est là pour vous aider à ajuster sans annuler quand c'est possible.
Pour les consignes durables
Découvrez comment donner des consignes spécifiques à votre intervenant via votre profil ou la messagerie de l'app.
