Oui, vous pouvez annuler. Vous êtes un(e) professionnel(le) indépendant(e) : votre planning vous appartient. Mais vos clients comptent sur des interventions régulières — la régularité est la base de la confiance.
La bonne pratique : en cas d'absence prévisible, privilégiez le report plutôt que l'annulation, et prévenez tôt via la messagerie de l'application. Annuler à la dernière minute pénalise votre client, votre score de fiabilité, et la confiance dans toute la communauté des Tidies.
Libre, oui — mais la régularité compte
Vos clients vous confient leur intérieur dans la durée. Ce qu'ils recherchent avant tout, c'est la régularité : savoir que vous serez là, au jour convenu. Une annulation de dernière minute, même justifiée, désorganise leur quotidien.
La fiabilité, c'est l'affaire de tous
Un intervenant peu fiable ne se pénalise pas seulement lui-même : il fragilise la confiance que les clients accordent à toute la communauté des Tidies. Et cette confiance compte autant que la qualité du travail.
- Un client déçu par une annulation peut partir, même si la qualité était au rendez-vous
- La régularité rassure et fidélise : c'est elle qui sécurise vos revenus
- Chaque Tidie fiable renforce l'image de toute la communauté
La règle d'or : reporter plutôt qu'annuler
En cas d'absence prévisible, essayez au maximum de décaler l'intervention plutôt que de l'annuler. Votre client garde sa prestation, vous gardez sa confiance — et votre fiabilité reste intacte. L'annulation pure ne devrait être qu'un dernier recours.
Comment annuler ou décaler depuis le planning
Tout se passe dans votre planning, sur l'application Club Tidy Pro. Sur l'intervention concernée :
Ouvrez l'intervention
Dans votre planning, cliquez sur l'intervention que vous devez modifier.
Privilégiez « Modifier »
Choisissez Modification pour changer le jour et l'horaire. C'est l'option à préférer dès que possible.
★ À privilégierSinon « Annuler »
Si vous ne pouvez vraiment pas décaler, cliquez sur Annuler l'intervention.
Et surtout : prévenez votre client
Avant toute modification ou annulation, nous vous encourageons à communiquer en amont avec votre client, directement depuis la messagerie in-app. Un petit mot pour expliquer et proposer une nouvelle date change tout : rien ne vaut un peu de communication. 😉
L'impact sur votre score de fiabilité
Le score de fiabilité reflète votre régularité. Il démarre à 100 et évolue selon vos comportements. Au-delà de 100, vous décrochez le badge « Super fiable », qui rassure les clients et vous met en avant.
Vous démarrez à 100 points
Chaque client régulier et chaque comportement fiable font monter votre score ; les annulations le font baisser. Visez à rester au-dessus de 100 pour le badge Super fiable.
Dès que votre score dépasse 100, le badge « Super fiable » s'affiche automatiquement sur votre profil.
L'essentiel à retenir
- Oui, vous pouvez annuler : vous êtes indépendant(e).
- Mais reportez plutôt qu'annulez, et prévenez tôt via la messagerie in-app.
- Annulation et modification se font depuis le planning, sur l'intervention.
- Score de fiabilité : départ à 100, +2/client régulier, −1 / −2 / −4 selon l'annulation.
- Au-dessus de 100 : badge Super fiable.
Votre fiabilité, votre meilleur atout
Honorer ses engagements, c'est ce qui transforme un client d'essai en client fidèle — et la fidélité, c'est votre revenu stable. La fiabilité pèse aussi dans votre visibilité sur la plateforme. Besoin d'une vraie coupure ? Pensez plutôt à mettre votre activité en pause, sans pénalité.
Une question ? Écrivez à coucou@clubtidy.fr ou utilisez le chat de votre application Club Tidy Pro. Nous sommes là pour vous aider.
Gérez votre planning en toute sérénité
Modifiez, décalez ou annulez vos interventions et suivez votre score de fiabilité depuis l'application Club Tidy Pro.