Oui. Vous pouvez signaler tout problème ou comportement inapproprié de deux façons : directement depuis l'application (fonction « Signaler un problème » liée à la prestation concernée) ou en contactant le service client par e-mail ou téléphone.
Notre équipe prend chaque signalement au sérieux, l'analyse avec objectivité et prend les mesures nécessaires : médiation, remplacement, voire suspension de l'intervenant si besoin.
Dans quels cas nous signaler ?
N'hésitez jamais à nous alerter dès que quelque chose ne va pas. Cela concerne notamment :
Comportement inapproprié
Une attitude irrespectueuse ou déplacée de la part d'un intervenant.
Manque de professionnalisme grave
Un comportement qui sort nettement du cadre attendu pour une prestation.
Sentiment d'insécurité
Toute situation qui vous a mis mal à l'aise ou en insécurité.
Comment signaler
Deux façons de nous alerter
Choisissez le canal le plus pratique. Dans tous les cas, donnez-nous un maximum de détails pour bien comprendre la situation.
Depuis l'application
Via la fonction « Signaler un problème » liée à la prestation concernée.
Via le service client
Par e-mail ou téléphone, en décrivant précisément ce qui s'est passé.
Donnez des détails
Plus votre description est précise, plus nous intervenons efficacement.
Que se passe-t-il après ?
Chaque signalement déclenche une analyse sérieuse et, si nécessaire, des mesures adaptées.
Analyse objective
Nous étudions la situation avec sérieux et impartialité, au cas par cas.
Médiation ou remplacement
Selon le cas, nous facilitons un dialogue ou organisons un remplacement.
Suspension si besoin
En cas de manquement grave, l'intervenant peut être suspendu.
Signaler un problème
Que puis-je signaler ?
Tout comportement inapproprié ou irrespectueux d'un intervenant, un manque de professionnalisme grave, ou toute situation qui vous a mis mal à l'aise ou en insécurité.
Comment faire un signalement ?
Deux possibilités : directement depuis l'application CLUB TIDY avec la fonction « Signaler un problème » liée à la prestation concernée, ou en contactant le service client par e-mail ou téléphone.
Que se passe-t-il après mon signalement ?
Notre équipe prend votre signalement au sérieux, analyse la situation avec objectivité et prend les mesures nécessaires : médiation, remplacement, voire suspension de l'intervenant si besoin.
Mon signalement est-il pris au sérieux ?
Oui, toujours. CLUB TIDY met un point d'honneur à garantir un environnement de confiance, de respect et de sécurité. Chaque signalement est étudié avec attention et réactivité.
Quelles informations dois-je fournir ?
Donnez un maximum de détails sur ce qui s'est passé : contexte, date et prestation concernée. Plus votre description est précise, plus nous pouvons intervenir efficacement.
En résumé
Oui, vous pouvez signaler tout problème ou comportement déplacé.
Signalement via l'app (« Signaler un problème ») ou contact direct.
Chaque signalement est analysé avec objectivité.
Mesures possibles : médiation, remplacement, suspension.
CLUB TIDY protège ses clients avec sérieux et respect.
En cas de dommage
Découvrez si les intervenants sont assurés en cas de problème (RC Pro AXA).
