Oui. CLUB TIDY est une plateforme 100 % digitale, mais derrière l'application se trouve une équipe humaine, basée en France, formée pour vous accompagner avant, pendant et après votre réservation, avec bienveillance et efficacité.
Vous nous joignez par messagerie de l'espace client, par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (03 74 09 40 36). Chaque demande est traitée individuellement, dans une logique d'équilibre et de respect mutuel entre clients et professionnel(le)s.
Un service digital, un accompagnement humain
Tout se réserve et se gère en ligne, simplement, depuis votre espace client. Mais quand vous avez besoin d'aide, ce n'est pas un robot qui vous répond : c'est une vraie équipe, à votre écoute, qui prend le temps de comprendre votre situation. Un doute à la création d'une demande, une difficulté à choisir un(e) professionnel(le), une incompréhension sur le devis, une modification de dernière minute ? Nous sommes là.
Trois façons de parler à un humain
Notre support est basé en France, avec des horaires affichés sur la page contact. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Messagerie
Intégrée à votre espace client, le moyen le plus simple d'échanger.
Téléphone
Une équipe en France, du lundi au vendredi.
Une aide à chaque étape
Avant, pendant ou après la prestation, notre équipe répond à toutes les situations.
Avant la réservation
Un doute sur votre demande, une difficulté à choisir un(e) professionnel(le), une question sur le devis.
Pendant le processus
Une modification de dernière minute, une reformulation de demande, une relance du/de la professionnel(le).
Après la prestation
Un ajustement pour les prochaines interventions, ou toute question de suivi.
Toujours avec équité
Nous cherchons l'équilibre entre vos besoins et ceux des professionnel(le)s, dans le respect mutuel.
Des solutions personnalisées
Chaque demande est traitée individuellement. Selon votre situation, nous pouvons reprogrammer la prestation à une date proche, vous proposer un(e) autre professionnel(le) disponible, ajuster le planning de vos prestations futures, ou annuler sans frais si la demande est justifiée (selon les CGS).
L'essentiel à retenir
- Un service client dédié est à votre disposition.
- Plateforme digitale, mais une équipe humaine basée en France.
- Contact simple par messagerie, e-mail ou téléphone.
- Aide possible avant, pendant et après la réservation.
- Un accompagnement personnalisé, réactif et humain.
Un comportement à signaler ?
Découvrez comment signaler un problème ou un comportement inapproprié.
Une vraie équipe, à votre écoute
Une question, un imprévu ? Contactez notre service client : des personnes, en France, prêtes à vous aider.
