Chez Club Tidy, nous faisons tout pour garantir la fiabilité de vos prestations.
Mais il peut arriver, pour des raisons personnelles ou imprévues, qu’un(e) intervenant(e) doive annuler une intervention.
Vous ne serez pas facturé(e)
En cas d’annulation par l’intervenant(e) :
la prestation est automatiquement annulée dans le système,
aucun montant ne vous sera prélevé,
et vous recevez une notification par email ou via l’application.
Que pouvez-vous faire ensuite ?
Deux options s’offrent à vous :
1. Reprogrammer la prestation
Vous pouvez convenir d’une nouvelle date avec le même intervenant(e), si cela est possible.
2. Demander un(e) remplaçant(e)
Vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons un(e) intervenant(e) disponible et qualifié(e) dans votre secteur.
Dans certains cas, nous vous contacterons proactivement pour vous proposer une solution.
Un service continu, même en cas d’imprévu
Notre objectif est que vous ne soyez jamais laissé(e) sans solution.
Nos équipes sont là pour assurer la continuité de vos prestations.
En résumé
Vous ne serez pas facturé(e) si l’intervenant(e) annule
Vous pouvez reprogrammer ou demander un remplacement
Vous serez informé(e) rapidement
Club Tidy s’engage à trouver une solution adaptée
Chez Club Tidy, nous vous facilitons l’accès à des services de ménage et de repassage de qualité. Vous pouvez réserver votre intervenant en toute simplicité directement sur notre plateforme.
Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !
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