Les annulations font partie des imprévus, mais Club Tidy vous offre des protections selon le délai auquel l’annulation intervient.
Si le client annule plus de 48h à l’avance
Dans ce cas, l’annulation est considérée comme gratuite et sans conséquence :
Vous n’êtes pas rémunéré(e),
Le client ne sera pas facturé,
Et la prestation est simplement retirée de votre planning.
Si le client annule moins de 48h avant la prestation
Dans ce cas, vous êtes en droit de facturer la prestation, même si elle n’a pas eu lieu.
C’est une protection prévue dans les conditions générales de Club Tidy, pour éviter les abus ou les annulations de dernière minute.
Qui décide si la prestation est facturée ?
C’est vous qui décidez.
Vous pouvez :
choisir de facturer la totalité ou une partie de la prestation,
ou décider de ne rien facturer, par souci de souplesse ou de relation client.
Quelle que soit votre décision, nous vous accompagnons si besoin pour gérer la communication avec le client.
En résumé
Annulation > 48h : pas de facturation
Annulation < 48h : vous êtes en droit de facturer
La décision vous appartient
Club Tidy soutient votre choix et reste à votre disposition
Chez Club Tidy, nous vous facilitons l’accès à des missions de ménage et de repassage de qualité. Vous recevez des demandes en toute simplicité, avec un accompagnement administratif à chaque étape.
Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !
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