Chez Club Tidy, nous savons que des imprévus peuvent survenir à tout moment, que ce soit du côté du client ou de l’intervenant(e). C’est pourquoi nous avons mis en place un système souple et humain pour gérer les situations d’annulation tardive ou de changement de dernière minute.
Contactez-nous dès que possible
Si vous ou votre intervenant(e) ne pouvez pas honorer une prestation prévue, merci de nous contacter immédiatement, via :
votre espace client,
notre support email [email protected],
ou par téléphone 03 74 09 40 36.
Plus vite nous sommes informés, plus il est facile de trouver une solution adaptée.
Une analyse au cas par cas
Chaque situation est différente. Notre équipe prendra le temps de :
comprendre la raison de l’imprévu (maladie, empêchement, oubli, etc.),
consulter les deux parties si nécessaire,
puis proposer la meilleure solution possible selon le contexte.
Des solutions personnalisées
Parmi les options possibles :
reprogrammer la prestation à une date proche,
proposer un autre professionnel disponible,
annuler sans frais si la demande est justifiée (selon les CGS),
ajuster le planning pour les prestations futures.
Notre objectif : protéger à la fois vos besoins et ceux des professionnels, dans une logique d’équilibre et de respect mutuel.
En résumé
Prévenez-nous dès que possible en cas d’imprévu
Chaque situation est analysée individuellement
Nous vous trouvons une solution adaptée
Une gestion humaine, souple et réactive
Chez Club Tidy, nous vous facilitons l’accès à des services de ménage et de repassage de qualité. Vous pouvez réserver votre intervenant en toute simplicité directement sur notre plateforme.
Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !
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Choisissez votre intervenant(e), tarif affiché, avis vérifiés — dès 11,50 €/h après crédit d'impôt. Sans engagement.
