Chez Club Tidy, nous nous engageons à vous offrir un service fiable. Cependant, dans de rares cas, il peut arriver qu’un intervenant ne se présente pas à l’intervention prévue sans avoir prévenu au préalable.
Contactez-nous sans attendre
+33374094036
Dans ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter rapidement, dès que vous constatez l’absence de votre homme ou femme de ménage. Cela permet d’éviter qu’une facture ne soit générée automatiquement par notre système.
Rassurez-vous : vous ne serez pas facturé(e). Dès que vous nous informez, la prestation est annulée sans frais.
Nous investiguons auprès de l’intervenant
Une fois avertis, notre équipe prendra immédiatement contact avec l’intervenant concerné afin de comprendre les raisons de son absence : problème personnel, incident de dernière minute, erreur de planning, etc.
Une solution rapide et adaptée
Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée à votre situation :
remplacement par un autre intervenant disponible,
reprogrammation de la prestation,
ou simplement annulation définitive si vous préférez.
Tout cela, sans aucun frais pour vous, et toujours avec votre accord.
En résumé
En cas d’absence sans prévenir, contactez-nous immédiatement
Aucune facturation ne sera appliquée
Nous contactons l’intervenant pour comprendre la situation
Une solution flexible vous sera proposée rapidement
Chez Club Tidy, nous vous facilitons l’accès à des services de ménage et de repassage de qualité. Vous pouvez réserver votre intervenant en toute simplicité directement sur notre plateforme.
Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !
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