Que faire si une prestation ne me convient pas ?

Contactez-nous dès que possible (formulaire, e-mail ou téléphone) en expliquant précisément ce qui n'a pas convenu. Nous analysons la situation au cas par cas et vous proposons une solution adaptée.

Quelles solutions pouvez-vous proposer ?

Selon le contexte : un changement d'intervenant(e) ou un ajustement de la facture. Un remboursement partiel ou total reste rare : il n'intervient que si la situation le justifie et dépend en partie de l'accord de l'intervenant(e).

Dois-je laisser une note même si je suis mécontent(e) ?

Oui, c'est même important. Le système de notation sert à exprimer votre satisfaction comme votre insatisfaction. Le faire savoir permet une évaluation objective des intervenant(e)s et renforce la confiance de toute la communauté.

À quoi servent mes retours ?

Chaque retour est pris au sérieux : il nous permet d'améliorer notre accompagnement, d'agir auprès des intervenant(e)s concerné(e)s et de garantir votre confiance sur le long terme.

Comment vous contacter rapidement ?

Via la messagerie de l'application, le formulaire de contact, par e-mail à coucou@clubtidy.fr ou par téléphone. Plus tôt vous nous prévenez, plus vite nous agissons.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de la prestation sur CLUB TIDY ?

En bref

Contactez-nous sans attendre (formulaire, e-mail ou téléphone) en expliquant précisément ce qui n'a pas été à la hauteur. CLUB TIDY analyse chaque situation au cas par cas et peut proposer un changement d'intervenant(e) ou un ajustement de la facture. Un remboursement reste rare, étudié uniquement si la situation le justifie et dépend en partie de l'accord de l'intervenant(e).

Pensez aussi à laisser une note après la prestation : le système d'évaluation sert à dire quand on est satisfait(e) comme quand on ne l'est pas. Le faire savoir permet une évaluation objective et fait grandir la confiance de toute la communauté.

Expliquez-nous ce qui n'a pas été

Dès que possible, faites-nous part de votre expérience via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Plus votre description est précise, plus nous pouvons intervenir efficacement. Indiquez ce qui n'a pas convenu : qualité du ménage, retard, comportement, communication…

Ce que fait CLUB TIDY

Une solution adaptée, au cas par cas

Nous étudions chaque situation individuellement. Selon le contexte, nous pouvons vous proposer :

Un changement d'intervenant(e)

Pour vos prochaines prestations, un profil mieux adapté.

Un ajustement de facture

Quand la prestation ne correspond pas à ce qui était prévu.

Plus rarement, un remboursement

Partiel ou total, étudié si la situation le justifie et selon l'accord de l'intervenant(e).

La note, dans les deux sens

Dire quand ça va… et quand ça ne va pas

Le système de notation est là pour exprimer votre satisfaction comme votre insatisfaction. Une mauvaise expérience mérite d'être signalée autant qu'une bonne : c'est important de le faire savoir.

En notant honnêtement chaque prestation, vous permettez une évaluation objective des intervenant(e)s et vous faites grandir la confiance de toute la communauté CLUB TIDY. Vos retours aident les futurs clients à choisir et les professionnel(le)s à progresser.

Un engagement de qualité

Chaque retour est pris au sérieux. Concrètement, il nous permet de :

Améliorer l'accompagnement

Vos retours nourrissent l'amélioration continue de notre service.

Agir auprès des intervenant(e)s

Nous accompagnons les professionnel(le)s concerné(e)s pour progresser.

Garantir votre confiance

Sur le long terme, c'est la qualité du service pour tous qui progresse.

L'essentiel à retenir

En cas d'insatisfaction, contactez-nous sans attendre.
Analyse personnalisée de chaque situation, au cas par cas.
Solutions selon le cas : remplacement ou ajustement ; remboursement rare, soumis à l'accord de l'intervenant(e).
Notez la prestation, satisfait(e) comme insatisfait(e) : c'est important.
Vos notes assurent une évaluation objective et renforcent la confiance de la communauté.