Oui. Vous pouvez signaler tout problème ou comportement inapproprié de deux façons : directement depuis l'application (fonction « Signaler un problème » liée à la prestation concernée) ou en contactant le service client par e-mail ou téléphone.
Notre équipe prend chaque signalement au sérieux, l'analyse avec objectivité et prend les mesures nécessaires : médiation, remplacement, voire suspension de l'intervenant(e) si besoin.
Dans quels cas nous signaler ?
N'hésitez jamais à nous alerter dès que quelque chose ne va pas. Cela concerne notamment :
Comportement inapproprié
Une attitude irrespectueuse ou déplacée de la part d'un(e) intervenant(e).
Manque de professionnalisme grave
Un comportement qui sort nettement du cadre attendu pour une prestation.
Sentiment d'insécurité
Toute situation qui vous a mis(e) mal à l'aise ou en insécurité.
Deux façons de nous alerter
Choisissez le canal le plus pratique. Dans tous les cas, donnez-nous un maximum de détails pour bien comprendre la situation.
Depuis l'application
Via la fonction « Signaler un problème » liée à la prestation concernée.
Via le service client
Par e-mail ou téléphone, en décrivant précisément ce qui s'est passé.
Donnez des détails
Plus votre description est précise, plus nous intervenons efficacement.
Que se passe-t-il après ?
Chaque signalement déclenche une analyse sérieuse et, si nécessaire, des mesures adaptées.
Analyse objective
Nous étudions la situation avec sérieux et impartialité, au cas par cas.
Médiation ou remplacement
Selon le cas, nous facilitons un dialogue ou organisons un remplacement.
Suspension si besoin
En cas de manquement grave, l'intervenant(e) peut être suspendu(e).
L'essentiel à retenir
- Oui, vous pouvez signaler tout problème ou comportement déplacé.
- Signalement via l'app (« Signaler un problème ») ou contact direct.
- Chaque signalement est analysé avec objectivité.
- Mesures possibles : médiation, remplacement, suspension.
- CLUB TIDY protège ses clients avec sérieux et respect.
En cas de dommage
Découvrez si les intervenant(e)s sont assuré(e)s en cas de problème (RC Pro AXA).
Un souci à signaler ? On vous écoute
Contactez notre équipe : nous analysons votre signalement avec sérieux et prenons les mesures qui s'imposent.
