En cas de retard, vous choisissez : soit la prestation est prolongée pour rattraper le temps perdu (durée complète facturée normalement), soit vous ne prolongez pas et le temps de retard n'est pas facturé.
En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer (nouvelle date ou remplacement) ou, si vous préférez, la prestation est annulée sans aucun frais. Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible : notre équipe vous aide à trouver la meilleure solution.
Un imprévu ? Vous gardez le choix
Selon la situation, voici précisément les options qui s'offrent à vous.
En cas de retard
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Vous acceptez de prolonger
L'intervenant(e) rattrape le temps perdu en prolongeant la durée prévue. La durée complète est facturée normalement.
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Vous ne souhaitez pas prolonger
Le temps de retard n'est pas facturé. Contactez-nous et nous ajustons la durée sur votre facture.
En cas d'absence
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Vous souhaitez reprogrammer
Nous vous proposons une nouvelle date ou un remplacement, selon vos disponibilités.
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Vous ne souhaitez pas reprogrammer
La prestation est annulée et vous n'êtes pas facturé(e).
Contactez-nous dès que possible
Dans tous les cas, signalez la situation rapidement via la messagerie de l'application ou auprès de notre équipe. Plus vite nous sommes prévenus, plus vite nous trouvons avec vous la solution la plus juste — report, remplacement ou ajustement de facture.
L'essentiel à retenir
- Retard : vous choisissez de prolonger ou non la prestation.
- Le temps non réalisé n'est jamais facturé.
- Absence : vous pouvez reporter ou annuler sans frais.
- Un remplacement peut vous être proposé.
- CLUB TIDY vous accompagne vers la meilleure solution.
Prestation décevante ?
Voyez aussi quoi faire si vous n'êtes pas satisfait(e) de la prestation.
Un imprévu ? On s'en occupe
Signalez-nous tout retard ou absence : notre équipe vous accompagne pour reporter, remplacer ou ajuster, sans mauvaise surprise.
