--- url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/annulation-intervention/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/annulation-intervention.md' title: Annulation intervention language: fr-FR type: page published: '2026-06-02T16:35:50+02:00' modified: '2026-06-02T16:57:28+02:00' indexable: true brand: Club Tidy --- # Annulation intervention Puis-je annuler des interventions en tant qu'intervenant(e) sur CLUB TIDY ? Planning & fiabilité # Puis-je *annuler* des interventions ? Oui — vous êtes indépendant(e), vous gardez la main sur votre planning. Mais une intervention, c'est un engagement pris auprès d'un client qui compte sur vous. Voici comment bien faire, et préserver votre fiabilité. Mis à jour le **2 juin 2026** **5 min** de lecture En bref **Oui, vous pouvez annuler.** Vous êtes un(e) professionnel(le) indépendant(e) : votre planning vous appartient. Mais vos clients comptent sur des interventions **régulières** — la régularité est la base de la confiance. La bonne pratique : en cas d'absence prévisible, **privilégiez le report** plutôt que l'annulation, et **prévenez tôt** via la messagerie de l'application. Annuler à la dernière minute pénalise votre client, votre **score de fiabilité**, et la confiance dans toute la communauté des Tidies. ## Libre, oui — mais *la régularité compte* Vos clients vous confient leur intérieur dans la durée. Ce qu'ils recherchent avant tout, c'est la **régularité** : savoir que vous serez là, au jour convenu. Une annulation de dernière minute, même justifiée, désorganise leur quotidien. Pourquoi c'est important ## La fiabilité, *c'est l'affaire de tous* Un intervenant peu fiable ne se pénalise pas seulement lui-même : il fragilise la confiance que les clients accordent à **toute la communauté des Tidies**. Et cette confiance compte autant que la qualité du travail. - Un client déçu par une annulation peut partir, **même si la qualité était au rendez-vous** - La régularité rassure et fidélise : c'est elle qui sécurise vos revenus - Chaque Tidie fiable renforce l'image de toute la communauté ### La règle d'or : reporter plutôt qu'annuler En cas d'absence prévisible, essayez au maximum de **décaler l'intervention** plutôt que de l'annuler. Votre client garde sa prestation, vous gardez sa confiance — et votre fiabilité reste intacte. L'annulation pure ne devrait être qu'un dernier recours. ## Comment *annuler ou décaler* depuis le planning Tout se passe dans votre planning, sur l'application Club Tidy Pro. Sur l'intervention concernée : 1 ### Ouvrez l'intervention Dans votre planning, cliquez sur l'intervention que vous devez modifier. 2 ### Privilégiez « Modifier » Choisissez **Modification** pour changer le jour et l'horaire. C'est l'option à préférer dès que possible. ★ À privilégier 3 ### Sinon « Annuler » Si vous ne pouvez vraiment pas décaler, cliquez sur **Annuler l'intervention**. ### Et surtout : prévenez votre client Avant toute modification ou annulation, nous vous encourageons à **communiquer en amont avec votre client**, directement depuis la messagerie in-app. Un petit mot pour expliquer et proposer une nouvelle date change tout : rien ne vaut un peu de communication. 😉 ## L'impact sur votre *score de fiabilité* Le score de fiabilité reflète votre régularité. Il démarre à **100** et évolue selon vos comportements. Au-delà de 100, vous décrochez le badge **« Super fiable »**, qui rassure les clients et vous met en avant. **100** SCORE INITIAL ### Vous démarrez à 100 points Chaque client régulier et chaque comportement fiable font monter votre score ; les annulations le font baisser. Visez à rester au-dessus de 100 pour le badge Super fiable. 100 **Score de départ** — attribué à chaque intervenant à l'inscription. +2 **par client régulier** — la fidélité que vous construisez est récompensée. −1 **annulation anticipée** — annulation effectuée plus de 48 h avant l'intervention. −2 **annulation tardive** — annulation à moins de 48 h de préavis. −4 **intervention non honorée** — non annulée avant le début de l'intervention. Super fiable Dès que votre score **dépasse 100**, le badge « Super fiable » s'affiche automatiquement sur votre profil. L'essentiel à retenir - **Oui**, vous pouvez annuler : vous êtes indépendant(e). - Mais **reportez plutôt qu'annulez**, et prévenez tôt via la messagerie in-app. - Annulation et modification se font **depuis le planning**, sur l'intervention. - Score de fiabilité : départ à **100**, **+2**/client régulier, **−1** / **−2** / **−4** selon l'annulation. - Au-dessus de **100** : badge **Super fiable**. ## Votre fiabilité, *votre meilleur atout* Honorer ses engagements, c'est ce qui transforme un client d'essai en client fidèle — et la fidélité, c'est votre revenu stable. La fiabilité pèse aussi dans votre [visibilité sur la plateforme](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/ameliorer-ma-visibilite-sur-la-plateforme-club-tidy/). Besoin d'une vraie coupure ? Pensez plutôt à [mettre votre activité en pause](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/mettre-mon-activite-en-pause/), sans pénalité. Une question ? Écrivez à [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr) ou utilisez le chat de votre application Club Tidy Pro. Nous sommes là pour vous aider. ## Gérez votre planning en toute sérénité Modifiez, décalez ou annulez vos interventions et suivez votre score de fiabilité depuis l'application Club Tidy Pro. [Ouvrir Club Tidy Pro](https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.clubtidy.clubtidypro.app&hl=fr) [Comprendre la fiabilité](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/ameliorer-ma-visibilite-sur-la-plateforme-club-tidy/) Questions fréquentes ## Tout savoir sur l'annulation Ai-je le droit d'annuler une intervention ? Oui, vous êtes indépendant(e) et libre de votre planning. Mais une intervention est un engagement : privilégiez toujours le report à l'annulation, et prévenez votre client le plus tôt possible via la messagerie in-app. Comment annuler ou décaler depuis l'application ? Dans votre planning, cliquez sur l'intervention concernée. Choisissez « Modification » pour changer le jour et l'horaire (à privilégier), ou « Annuler l'intervention » si vous ne pouvez vraiment pas la décaler. Comment l'annulation affecte-t-elle mon score de fiabilité ? Votre score part de 100. Vous gagnez +2 points par client régulier. Une annulation effectuée plus de 48 h à l'avance coûte −1 point, une annulation à moins de 48 h coûte −2 points, et une intervention non annulée avant son début coûte −4 points. Au-dessus de 100, vous obtenez le badge Super fiable. Pourquoi vaut-il mieux reporter qu'annuler ? Parce que vos clients ont besoin de régularité. Reporter préserve leur prestation et votre relation, alors qu'une annulation, surtout tardive, peut les pousser à partir même si votre travail est excellent — et fragilise la confiance dans toute la communauté des Tidies. Et si je dois m'absenter longtemps ? Pour une coupure plus longue, mieux vaut [mettre votre activité en pause](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/mettre-mon-activite-en-pause/) que d'enchaîner les annulations. Une pause assumée et anticipée ne pénalise pas votre fiabilité, contrairement aux annulations répétées. ## À lire aussi [Visibilité ### Comment améliorer ma visibilité et mon score de fiabilité ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/ameliorer-ma-visibilite-sur-la-plateforme-club-tidy/) [Activité ### Puis-je mettre mon activité en pause quand je le souhaite ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/mettre-mon-activite-en-pause/) [Horaires ### Puis-je choisir mes horaires de travail librement ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-intervenants/choisir-mes-horaires-de-travail-librement-en-tant-quintervenant/)