--- url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/que-faire-si-mon-intervenante-est-en-retard-ou-absent/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/que-faire-si-mon-intervenante-est-en-retard-ou-absent.md' title: Que faire si mon intervenant(e) est en retard ou absent ? description: 'En cas de retard ou d’absence, vous pouvez choisir de reprogrammer ou de ne pas être facturé. Club Tidy vous accompagne dans la solution la plus juste.' language: fr-FR type: page published: '2025-06-18T09:58:12+02:00' modified: '2025-12-18T00:35:04+01:00' indexable: true brand: Club Tidy image: 'https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2025/04/chiffon-epaule-portrait-scaled.jpg' --- # Que faire si mon intervenant(e) est en retard ou absent ? - 18/06/2025 - 09:58 Chez Club Tidy, nous faisons tout pour que les prestations se déroulent à l’heure et comme prévu.Mais parfois, un imprévu peut survenir. Voici comment nous gérons la situation. ## En cas de retard Si votre intervenant(e) est en retard, vous avez deux options : - **Vous acceptez que la prestation soit prolongée** :L’intervenant(e) pourra rattraper le temps perdu en prolongeant la durée prévue.La durée complète sera facturée normalement. - **Vous ne souhaitez pas prolonger** :Dans ce cas, **le temps de retard ne sera pas facturé**.Contactez-nous, et nous ajusterons la durée dans votre facture. ## En cas d’absence Si votre intervenant(e) ne se présente pas à la prestation prévue, deux possibilités s’offrent à vous : - **Vous souhaitez reprogrammer la prestation** :Nous pouvons vous proposer une nouvelle date ou un remplacement. - **Vous ne souhaitez pas reprogrammer** :Dans ce cas, **la prestation sera annulée et vous ne serez pas facturé(e)**. Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible afin que notre équipe puisse vous aider rapidement. ## ✅ En résumé - 🕒 Retard : vous choisissez de prolonger ou non - 🧾 Pas de facturation du temps non réalisé - 🚫 Absence : vous pouvez reporter ou annuler sans frais - 🤝 Club Tidy vous accompagne pour trouver la meilleure solution [Chez Club Tidy](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage/), nous vous facilitons l’accès à des services de ménage et de repassage de qualité. Vous pouvez réserver votre intervenant en toute simplicité directement sur notre plateforme. Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr), ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider ! ## Autres questions fréquemment posées https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-ne-suis-pas-satisfaite-de-la-prestation/ ### [Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de la prestation sur Club Tidy ?](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-ne-suis-pas-satisfaite-de-la-prestation/) [Lire la suite »](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-ne-suis-pas-satisfaite-de-la-prestation/) https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-nai-pas-recu-demail-de-confirmation/ ### [Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation sur Club Tidy ?](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-nai-pas-recu-demail-de-confirmation/) [Lire la suite »](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/si-je-nai-pas-recu-demail-de-confirmation/) https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/vous-netes-pas-son-employeur/ ### [Suis-je considéré comme l’employeur de l’intervenant Club Tidy ?](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/vous-netes-pas-son-employeur/) [Lire la suite »](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/vous-netes-pas-son-employeur/) [Facebook](https://www.facebook.com/clubtidyfrance/) [Youtube](https://www.youtube.com/@CLUBTIDY) [Instagram](https://www.instagram.com/clubtidy.fr/) [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/clubtidy/posts/?feedView=all) ![icone application client club tidy sur App Store et google play](https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2024/12/App-icon-1024-x-1024@2x-1.svg) ## téléchargez l'app désormais sur App Store & Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.clubtidy.clubtidyclient.app&gl=FR https://apps.apple.com/us/app/club-tidy/id6736514461 ## Nos zones d’intervention - 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