--- url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/gestion-des-imprevus-ou-des-annulations-de-derniere-minute/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/gestion-des-imprevus-ou-des-annulations-de-derniere-minute.md' title: Comment fonctionne la gestion des imprévus ou des annulations de dernière minute avec Club Tidy ? description: 'En cas d’imprévu ou d’annulation tardive, contactez-nous rapidement. Nous analysons la situation et proposons une solution adaptée à chaque cas.' language: fr-FR type: page published: '2025-04-24T14:37:12+02:00' modified: '2026-06-24T08:42:42+02:00' indexable: true brand: Club Tidy image: 'https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2025/04/nature-morte-planche-portrait-3.jpg' --- # Comment fonctionne la gestion des imprévus ou des annulations de dernière minute avec Club Tidy ? FAQ clients # Comment fonctionne la gestion des imprévus ou des annulations de dernière minute avec Club Tidy ? Chez Club Tidy, nous savons que des imprévus peuvent survenir à tout moment, que ce soit du côté du client ou de l’intervenant(e). Mis à jour le **9 avril 2026** En bref Chez Club Tidy, nous savons que des imprévus peuvent survenir à tout moment, que ce soit du côté du client ou de l’intervenant(e). C’est pourquoi nous avons mis en place un système souple et humain pour **gérer les situations d’annulation tardive ou de changement de dernière minute**. ## Contactez-nous dès que possible Si vous ou votre intervenant(e) ne pouvez pas honorer une prestation prévue, **merci de nous contacter immédiatement**, via : - votre espace client, - notre support email [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr), - ou par téléphone **03 74 09 40 36**. Plus vite nous sommes informés, plus il est facile de trouver une solution adaptée. ## Une analyse au cas par cas Chaque situation est différente. Notre équipe prendra le temps de : - comprendre la raison de l’imprévu (maladie, empêchement, oubli, etc.), - consulter les deux parties si nécessaire, - puis proposer **la meilleure solution possible** selon le contexte. ## Des solutions personnalisées Parmi les options possibles : - reprogrammer la prestation à une date proche, - proposer un autre professionnel disponible, - annuler sans frais si la demande est justifiée (selon les CGS), - ajuster le planning pour les prestations futures. Notre objectif : **protéger à la fois vos besoins et ceux des professionnels**, dans une logique d’équilibre et de respect mutuel. ## En résumé Prévenez-nous dès que possible en cas d’imprévu Chaque situation est analysée individuellement Nous vous trouvons une solution adaptée Une gestion humaine, souple et réactive [Chez Club Tidy](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage-a-domicile/) , nous vous facilitons l’accès à des services de ménage et de repassage de qualité. Vous pouvez réserver votre intervenant en toute simplicité directement sur notre plateforme. Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr), ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider ! ## Besoin d'un ménage à domicile ? Choisissez votre intervenant(e), tarif affiché, avis vérifiés — dès 11,50 €/h après crédit d'impôt. Sans engagement. [Trouver mon Tidie](https://client.clubtidy.fr/demand) [Voir l'offre](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage-a-domicile/) ## Une question ? *Parlons-en* L'équipe CLUB TIDY est là pour vous aider — par téléphone, par e-mail ou directement depuis l'application. [### Par téléphone Du lundi au vendredi 03 74 09 40 36](tel:+33374094036) [### Par e-mail Réponse sous 24 h ouvrées coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr) [### Via l'application La bulle de discussion, en bas à droite Discuter avec l'équipe](https://client.clubtidy.fr/login) ![Icône de l](https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2024/12/App-icon-1024-x-1024@2x-1.svg) **Téléchargez l'app CLUB TIDY** Réservez en urgence et suivez vos disponibilités sur App Store & Google Play https://apps.apple.com/us/app/club-tidy/id6736514461 https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.clubtidy.clubtidyclient.app&gl=FR ## À lire aussi [Question ### Que se passe-t-il si j’ai un empêchement de dernière minute en tant qu Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/empechement-de-derniere-minute/)[Question ### Comment fonctionne le crédit d’impôt de 50 % avec Club Tidy ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/le-credit-dimpot-de-50-avec-club-tidy/)[Fonctionnement ### Comment fonctionne Club Tidy Lire la suite](https://clubtidy.fr/fonctionnement/)