--- url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-de-probleme-avec-un-client/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-de-probleme-avec-un-client.md' title: Que faire en cas de problème avec un client sur Club Tidy ? description: 'En cas de problème avec un client, vous pouvez nous contacter via l’app ou par téléphone. Club Tidy est là pour vous écouter, vous aider et intervenir si besoin.' language: fr-FR type: page published: '2025-06-10T10:14:07+02:00' modified: '2026-06-20T09:01:08+02:00' indexable: true brand: Club Tidy image: 'https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2025/04/tidies-poussiere-portrait-3.jpg' --- # Que faire en cas de problème avec un client sur Club Tidy ? FAQ clients # Que faire en cas de problème avec un client sur Club Tidy ? Chez Club Tidy, votre bien-être est aussi important que celui du client. Mis à jour le **9 avril 2026** En bref **Chez Club Tidy, votre bien-être est aussi important que celui du client.**Si vous rencontrez un problème avec un client – que ce soit un désaccord, une incompréhension, un comportement inapproprié ou une situation inconfortable – **vous n’êtes pas seul(e)**. ## Qui contacter et comment réagir ? Vous pouvez : - utiliser la fonction **“Signaler un problème”** dans l’application **Club Tidy Pro**, - ou **nous appeler 0374094036 ou nous écrire directement** par email [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr). N’attendez pas : plus vous nous contactez rapidement, plus nous pourrons agir efficacement. ## Ce que nous faisons ensuite Notre équipe prendra le temps de : - écouter votre version des faits, - si nécessaire, échanger avec le client concerné, - et **proposer une solution** juste, humaine et rapide. Cela peut aller d’une médiation simple à une reprogrammation, voire à un blocage de l’utilisateur si la situation le justifie. ## Vous êtes protégé(e) Club Tidy s’engage à : - respecter votre parole, - préserver votre sécurité et votre intégrité, - et garantir une collaboration respectueuse avec chaque client. ## En résumé - Contactez-nous dès qu’un problème se présente - Par l’app ou en direct avec le service client - Une équipe à l’écoute et prête à intervenir - Votre sécurité et votre sérénité passent avant tout [Chez Club Tidy](https://clubtidy.fr/devenez-aide-menager-club-tidy/), nous vous facilitons l’accès à des missions de ménage et de repassage de qualité. Vous recevez des demandes en toute simplicité, avec un accompagnement administratif à chaque étape. Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr), ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider ! ## Besoin d'un ménage à domicile ? Choisissez votre intervenant(e), tarif affiché, avis vérifiés — dès 11,50 €/h après crédit d'impôt. Sans engagement. [Trouver mon Tidie](https://client.clubtidy.fr/demand) [Voir l'offre](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage-a-domicile/) ## Une question ? *Parlons-en* L'équipe CLUB TIDY est là pour vous aider — par téléphone, par e-mail ou directement depuis l'application. [### Par téléphone Du lundi au vendredi 03 74 09 40 36](tel:+33374094036) [### Par e-mail Réponse sous 24 h ouvrées coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr) [### Via l'application La bulle de discussion, en bas à droite Discuter avec l'équipe](https://client.clubtidy.fr/login) ![Icône de l](https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2024/12/App-icon-1024-x-1024@2x-1.svg) **Téléchargez l'app CLUB TIDY** Réservez en urgence et suivez vos disponibilités sur App Store & Google Play https://apps.apple.com/us/app/club-tidy/id6736514461 https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.clubtidy.clubtidyclient.app&gl=FR ## À lire aussi [Question ### Que faire en cas d’annulation de la part du client ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-dannulation-de-la-part-du-client/)[Question ### Proposez-vous un service client en cas de problème avec la réservation Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/service-client-en-cas-de-probleme-avec-la-reservation/)[Offre ### Ménage et repassage à domicile Lire la suite](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage-a-domicile/)