--- url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-dannulation-de-la-part-du-client/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-dannulation-de-la-part-du-client.md' title: Que faire en cas d’annulation de la part du client ? description: 'Si un client annule à moins de 48h de la prestation, vous êtes en droit de facturer. Le choix vous appartient.' language: fr-FR type: page published: '2025-06-12T11:29:47+02:00' modified: '2026-06-19T16:30:05+02:00' indexable: true brand: Club Tidy image: 'https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2025/04/Tidies-panier-menage-banc-portrait-3.jpg' --- # Que faire en cas d’annulation de la part du client ? FAQ clients # Que faire en cas d’annulation de la part du client ? Les annulations font partie des imprévus, mais Club Tidy vous offre des protections selon le délai auquel l’annulation intervient. Mis à jour le **9 avril 2026** En bref Les annulations font partie des imprévus, mais **Club Tidy vous offre des protections** selon le délai auquel l’annulation intervient. ## Si le client annule plus de 48h à l’avance Dans ce cas, l’annulation est considérée comme **gratuite et sans conséquence** : - Vous n’êtes pas rémunéré(e), - Le client ne sera **pas facturé**, - Et la prestation est simplement retirée de votre planning. ## Si le client annule moins de 48h avant la prestation Dans ce cas, **vous êtes en droit de facturer la prestation**, même si elle n’a pas eu lieu.C’est une **protection prévue dans les conditions générales de Club Tidy**, pour éviter les abus ou les annulations de dernière minute. ## Qui décide si la prestation est facturée ? **C’est vous qui décidez.**Vous pouvez : - choisir de facturer la totalité ou une partie de la prestation, - ou décider de ne rien facturer, par souci de souplesse ou de relation client. Quelle que soit votre décision, nous vous accompagnons si besoin pour gérer la communication avec le client. ## En résumé - Annulation > 48h : pas de facturation - Annulation < 48h : vous êtes en droit de facturer - La décision vous appartient - Club Tidy soutient votre choix et reste à votre disposition [Chez Club Tidy](https://clubtidy.fr/devenez-aide-menager-club-tidy/), nous vous facilitons l’accès à des missions de ménage et de repassage de qualité. Vous recevez des demandes en toute simplicité, avec un accompagnement administratif à chaque étape. Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à [coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr), ou à cliquer sur le bouton en bas à droite de votre écran pour discuter avec notre équipe. Nous sommes là pour vous aider ! ## Besoin d'un ménage à domicile ? Choisissez votre intervenant(e), tarif affiché, avis vérifiés — dès 11,50 €/h après crédit d'impôt. Sans engagement. [Trouver mon Tidie](https://client.clubtidy.fr/demand) [Voir l'offre](https://clubtidy.fr/menage-et-repassage-a-domicile/) ## Une question ? *Parlons-en* L'équipe CLUB TIDY est là pour vous aider — par téléphone, par e-mail ou directement depuis l'application. [### Par téléphone Du lundi au vendredi 03 74 09 40 36](tel:+33374094036) [### Par e-mail Réponse sous 24 h ouvrées coucou@clubtidy.fr](mailto:coucou@clubtidy.fr) [### Via l'application La bulle de discussion, en bas à droite Discuter avec l'équipe](https://client.clubtidy.fr/login) ![Icône de l](https://clubtidy.fr/wp-content/uploads/2024/12/App-icon-1024-x-1024@2x-1.svg) **Téléchargez l'app CLUB TIDY** Réservez en urgence et suivez vos disponibilités sur App Store & Google Play https://apps.apple.com/us/app/club-tidy/id6736514461 https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.clubtidy.clubtidyclient.app&gl=FR ## À lire aussi [Question ### Que faire en cas de problème avec un client sur Club Tidy ? Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/en-cas-de-probleme-avec-un-client/)[Question ### Proposez-vous un service client en cas de problème avec la réservation Lire la suite](https://clubtidy.fr/questions-frequentes-clients/service-client-en-cas-de-probleme-avec-la-reservation/)[Fonctionnement ### Comment fonctionne Club Tidy Lire la suite](https://clubtidy.fr/fonctionnement/)