--- url: 'https://clubtidy.fr/fonctionnement/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/fonctionnement.md' title: Fonctionnement language: fr-FR type: page published: '2026-04-18T13:44:17+02:00' modified: '2026-04-18T13:45:40+02:00' indexable: true brand: Club Tidy --- # Fonctionnement Comment fonctionne CLUB TIDY — Tout comprendre en 2026 | Sélection, paiement, annulation, assurance Espace clients · Guide complet # Comment fonctionne *CLUB TIDY* De la sélection de votre intervenant jusqu'à la gestion des absences — **tout le fonctionnement expliqué clairement**, dans l'ordre où vous en aurez besoin. [Réserver une prestation](https://client.clubtidy.fr/demand) [Lire le guide ↓](#module-1) 01 · Sélection Vous choisissez Note · Avis · Score fiabilité · Bio 02 · Liberté Préavis 48h Sans engagement, résiliable à tout moment 03 · Facturation & paiement −50% avec l'AICI URSSAF Hebdo ou par intervention · AICI ou Stripe · Dès 11,50€/h 04 · Absences Remplacement app 2 min · Profil vérifié · Vous choisissez 05 · Protection AXA RC Pro Sur chaque intervention **CLUB TIDY** est une plateforme de mise en relation agréée SAP (N°979480886). Vous **choisissez réellement votre intervenant** — note, avis vérifiés, score de fiabilité, bio, tarif affichés avant toute réservation. Le contrat est **sans engagement**, résiliable à tout moment avec un préavis de 48 heures. La facturation est au choix **hebdomadaire ou par intervention**, et le paiement s'effectue par **carte bancaire Stripe** ou via l'**AICI URSSAF** (−50% immédiat sur chaque facture). En cas d'absence, le **remplacement se demande depuis l'app en 2 minutes**. Toutes les interventions sont couvertes par l'**assurance AXA RC Pro**. 01 Étape 01 · Avant de réserver ## Choisissez réellement votre *intervenant* Chez CLUB TIDY, pas d'affectation opaque. Avant de réserver, vous consultez le profil complet de chaque Tidie disponible autour de chez vous. **Note globale, avis clients vérifiés, score de fiabilité, biographie et tarif horaire** — toutes les informations qui comptent sont visibles avant votre décision. Le **score de fiabilité** agrège la ponctualité historique, le taux d'honoration des interventions et la constance des évaluations. Un score élevé = un intervenant régulier et engagé dans la durée. Vous pouvez **changer d'intervenant à tout moment** depuis l'application, sans justification ni pénalité. Note Moyenne des avis clients vérifiés Avis Commentaires non modifiables post-intervention Score Fiabilité · Ponctualité · Régularité SB Sara B. Tidy depuis 14 mois · Lille · 0,8 km ✓ Vérifié 4,9 Note 54 Avis 19€ / heure Score de fiabilité **97 / 100** "Professionnelle depuis 6 ans, j'accorde une attention particulière aux détails et à la régularité. Je travaille avec mes propres produits éco-responsables si vous le souhaitez." ★★★★★ "Sara est ponctuelle, minutieuse et très agréable. Mon appartement n'a jamais été aussi propre." Marie-Christine L. · Mars 2026 02 Étape 02 · Votre liberté ## Sans engagement, préavis *48 heures* Le contrat CLUB TIDY est **à durée indéterminée sans engagement minimum**. Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier vos prestations à tout moment depuis la plateforme — pas d'appel, pas de formulaire. La seule règle : un **préavis de 48 heures** avant la prochaine intervention. En deçà, l'intervention est réputée due et facturée en totalité. **Aucune pénalité, aucun frais de résiliation.** (CGS art.11) ### La règle des 48 heures Annulez ou résiliez **au moins 48h avant la prochaine intervention** pour ne rien devoir. En dessous de ce délai, l'intervention est facturée en totalité. ### Tout depuis l'app Annulation, pause, reprise, résiliation — tout se fait directement depuis l'application. **Pas d'appel requis.** ### Zéro frais de résiliation Aucune pénalité. Seules les interventions déjà réalisées restent dues. #### 48h+ avant l'intervention Annulation sans frais, intervention retirée du calendrier. #### Entre 24h et 48h Zone de vigilance — une annulation peut engager des frais. #### Moins de 48h Intervention réputée due et **facturée en totalité** (CGS art.9). 03 Étape 03 · Votre budget ## Facturation & paiement : *vous choisissez tout* CLUB TIDY vous laisse choisir **quand vous êtes facturé** et **comment vous payez**. Les factures sont dématérialisées, disponibles dans votre espace client. Tout quart d'heure commencé est dû et facturé intégralement. Les attestations fiscales annuelles sont générées automatiquement. (CGS art.8) A · Fréquence de facturation 1× Facturation hebdomadaire Toutes les interventions de la semaine en une facture - Émise le lendemain de votre dernière intervention de la semaine - Vue d'ensemble claire de vos dépenses hebdomadaires - Idéal pour les prestations régulières Lun + Mer + Ven → **une facture le samedi** ↗ Par intervention Une facture immédiate après chaque prestation - Facture générée dès la fin de la prestation - Traçabilité maximale prestation par prestation - Idéal pour les prestations ponctuelles Intervention mardi 10h → **facture dans la journée** Schéma — facturation hebdomadaire Lun 3h Mar — Mer 2h Jeu — Ven Dernière Sam Facture Dim — Intervention Facture le lendemain de la dernière intervention B · Modes de paiement Payable dans les 3 jours suivant la facture URSSAF · SAP agréé ### AICI — Avance Immédiate du Crédit d'Impôt 50% du montant de chaque facture éligible est déduit **directement au moment du paiement**. Vous ne faites pas l'avance. −50% Déduit automatiquement sur chaque facture Dès 11,50€/h avec l'AICI - Activation en une fois depuis l'espace client - S'applique automatiquement ensuite - Plafond 12 000€/an (majorations possibles) Sécurisé · Stripe ### Carte bancaire via Stripe Paiement automatique. **Visa, Mastercard, CB** acceptées. Aucune action manuelle à chaque facture. J+3 Votre intervenant réglé 3 jours après la facture Exemple — 8h/mois ménage régulier 8h × 23€/h **184 €** AICI −50% **−92 €** Vous payez **92 €** Soit **11,50€/h** avec l'AICI. Plafond 12 000€/an. [Guide complet facturation & paiement →](https://clubtidy.fr/frequence-facturation-et-paiement/) 04 Étape 04 · En cas d'absence ## Votre Tidie est absent ? *Remplacement en 2 minutes* Votre intervenant habituel est absent ? Pas d'annulation subie. Depuis l'application CLUB TIDY, **demandez un remplacement en quelques secondes**. La plateforme vous affiche immédiatement les Tidies disponibles autour de chez vous sur votre créneau. Comme pour votre intervenant habituel, **vous choisissez le remplaçant** — profil, avis, score de fiabilité et tarif visibles avant de confirmer. Aucune affectation automatique. L'assurance AXA, l'AICI et la facturation s'appliquent normalement sur l'intervention de remplacement. [Guide complet remplacement →](https://clubtidy.fr/remplacement-intervenant/) 1 #### Ouvrez l'application CLUB TIDY Accédez à votre prochaine intervention et sélectionnez **"Demander un remplacement"**. 2 #### Choisissez parmi les Tidies disponibles Profil, avis, score de fiabilité, tarif — tout est visible avant de confirmer. 3 #### Confirmez — c'est réglé **Confirmation instantanée.** Créneau maintenu, facturation automatique, AICI appliquée. Tidies disponibles sur votre créneau YD Younoussa D. 19€/h · 0,8 km · Score fiabilité 95 ★★★★★ HB Hacina B. 20€/h · 1,4 km · Score fiabilité 92 ★★★★★ SM Soumeya M. 21€/h · 2,1 km · Score fiabilité 98 ★★★★★ 05 Étape 05 · En cas d'incident ## Assurance AXA RC Pro : *vous êtes protégé* CLUB TIDY est couverte par une assurance AXA RC Pro sur **chaque intervention**, quel que soit l'intervenant. En cas de sinistre, vous avez **48 heures** après la découverte du dommage pour le déclarer. Passé ce délai, la responsabilité de CLUB TIDY ne peut plus être engagée. (CGS art.12) La valeur artistique ou sentimentale des biens n'est pas retenue. L'assureur peut appliquer une décote selon l'usure. Facture d'achat et bien sinistré à remettre à CLUB TIDY. ### AXA RC Pro — incluse sur chaque intervention Applicable dès le premier jour. **Aucune démarche de souscription requise** de votre part. Valable aussi pour les remplacements. ### Casse et dégâts matériels Objet cassé, surface abîmée, dégât accidentel — déclarable dans les **48h avec photo et facture d'achat**. ### Ce qui n'est pas couvert Hors plages horaires convenues · Défectuosité des équipements du client · Valeur sentimentale ou artistique. Procédure en cas de sinistre 1 **Dans les 48h** — déclarez via l'application ou à coucou@clubtidy.fr 2 **Photo obligatoire** du bien sinistré et de l'endroit concerné 3 **Facture d'achat** du bien pour établir la valeur 4 CLUB TIDY instruit le dossier avec AXA — **remboursement ou avoir** Synthèse ## Le fonctionnement CLUB TIDY *en un coup d'œil* Tous les points clés, leurs règles et les liens vers les ressources détaillées. | Fonctionnalité | Règle | Détail | En savoir plus | | --- | --- | --- | --- | | Sélection intervenant | Choix réel | Note, avis vérifiés, score de fiabilité, bio, tarif — avant réservation | [Trouver un Tidie →](https://client.clubtidy.fr/demand) | | Engagement | Aucun | Contrat à durée indéterminée, sans durée minimum, résiliable à tout moment | [CGS art.11 →](https://clubtidy.fr/conditions-generales-de-services/#article-11) | | Préavis annulation | 48 heures | Sans frais si ≥48h avant l'intervention. En dessous : facturée en totalité | [CGS art.9 →](https://clubtidy.fr/conditions-generales-de-services/#article-9) | | Facturation | Au choix | Hebdomadaire (J+1 dernière intervention) ou par intervention — dématérialisée | [Guide facturation →](https://clubtidy.fr/frequence-facturation-et-paiement/) | | Paiement AICI | −50% immédiat | Déduction automatique URSSAF · Plafond 12 000€/an · Dès 11,50€/h | [Guide AICI →](https://clubtidy.fr/avance-immediate-du-credit-dimpot/) | | Paiement Stripe | J+3 | Carte bancaire sécurisée · Paiement dans les 3 jours après facturation | [Guide paiement →](https://clubtidy.fr/frequence-facturation-et-paiement/) | | Remplacement | Depuis l'app | 2 minutes · Profils vérifiés · Vous choisissez · Créneau maintenu | [Guide remplacement →](https://clubtidy.fr/remplacement-intervenant/) | | Assurance | AXA RC Pro | Sur chaque intervention · Déclaration dans les 48h avec photo + facture | [CGS art.12 →](https://clubtidy.fr/conditions-generales-de-services/#article-12) | | Réclamation | 48 heures | Via l'app dans les 48h après l'intervention. Au-delà : prestation acceptée. | [CGS art.7 →](https://clubtidy.fr/conditions-generales-de-services/#article-7) | FAQ ## Les questions les plus posées *sur le fonctionnement* Depuis l'application ou le site, vous consultez les profils des Tidies disponibles autour de chez vous. Chaque profil affiche la **note globale** (avis vérifiés post-intervention), les **avis clients** (non modifiables), le **score de fiabilité** (ponctualité, taux d'honoration, constance), la **biographie** et le **tarif horaire**. Aucune affectation automatique — vous choisissez, vous confirmez. Non. Le contrat est à durée indéterminée **sans engagement minimum**. Vous résiliez à tout moment depuis la plateforme, avec un préavis de 48h avant la prochaine intervention. **Aucune pénalité, aucun frais de résiliation.** Seules les interventions déjà réalisées restent dues. (CGS art.11) **48 heures** avant le début de l'intervention prévue. En dessous, l'intervention est facturée en totalité. Ce délai s'applique aussi bien pour une annulation ponctuelle que pour une résiliation définitive. Tout se gère depuis l'application. (CGS art.9 et art.11) La **facturation hebdomadaire** regroupe toutes les interventions de la semaine en une seule facture, émise le lendemain de votre dernière intervention — idéale pour les prestations régulières. La **facturation par intervention** génère une facture distincte immédiatement après chaque prestation — idéale pour les interventions ponctuelles. [Guide détaillé →](https://clubtidy.fr/frequence-facturation-et-paiement/) L'AICI déduit automatiquement **50% de chaque facture éligible au moment du paiement**. Vous l'activez une seule fois depuis votre espace client — elle s'applique ensuite automatiquement. Plafond : 12 000€/an. Uniquement sur résidence principale ou secondaire non mise en location. [Guide complet AICI →](https://clubtidy.fr/avance-immediate-du-credit-dimpot/) Depuis l'app CLUB TIDY : accédez à votre prochaine intervention et appuyez sur "Demander un remplacement". La plateforme affiche les Tidies disponibles sur votre créneau, avec leur profil complet. Vous choisissez, vous confirmez — le remplacement est acté instantanément. L'assurance AXA et l'AICI s'appliquent normalement. [Guide remplacement →](https://clubtidy.fr/remplacement-intervenant/) Déclarez le sinistre **dans les 48 heures** via l'application ou à coucou@clubtidy.fr. Joignez une **photo du bien sinistré** et la **facture d'achat**. CLUB TIDY instruit le dossier avec AXA. L'assureur peut appliquer une décote selon l'usure. La valeur sentimentale n'est pas retenue. Passé 48h, la responsabilité de CLUB TIDY ne peut plus être engagée. (CGS art.12) Toute réclamation doit être effectuée **dans les 48 heures suivant la prestation**, via l'application CLUB TIDY. Passé ce délai, la prestation est réputée acceptée. En cas de réclamation reconnue, CLUB TIDY peut refaire la prestation à ses frais ou émettre un avoir. La prestation reste due et doit être payée. (CGS art.7) ## Prêt à démarrer *sans contrainte ?* Choisissez réellement votre intervenant, sans engagement, dès 11,50€/h avec l'AICI. CLUB TIDY s'occupe du reste. [Trouver mon intervenant](https://client.clubtidy.fr/demand) [Lire les CGS complètes](https://clubtidy.fr/conditions-generales-de-services/) Sans engagement · Préavis 48h · Assurance AXA · AICI intégrée · Agréé SAP N°979480886