--- url: 'https://clubtidy.fr/devenez-aide-menager-club-tidy/guide-pratique-intervenant/rc-pro-intervenants/' markdown_url: 'https://clubtidy.fr/devenez-aide-menager-club-tidy/guide-pratique-intervenant/rc-pro-intervenants.md' title: RC Pro intervenants language: fr-FR type: page published: '2026-04-27T15:56:33+02:00' modified: '2026-04-27T16:00:12+02:00' indexable: true brand: Club Tidy --- # RC Pro intervenants Assurance AXA CLUB TIDY — Guide pour les intervenants | CLUB TIDY [Accueil](https://clubtidy.fr/) › [intervenants](https://clubtidy.fr/devenez-aide-menager-club-tidy/) › Assurance AXA Guide intervenants — RC Pro # L'assurance AXA qui couvre vos missions CLUB TIDY. Une vraie sécurité pour vos prestations chez les particuliers — avec ses limites, ses franchises et ses bons réflexes. Voici tout ce qu'il faut savoir, sans flou. Assureur **AXA France IARD** Contrat **n° 11196496304** Couverture **jusqu'à 9 M€/an** Souscrit par CLUB TIDY auprès de AXA Responsabilité Civile Prestataire de service — assurance pour compte des intervenants de la plateforme. **Type** Assurance pour compte **N° de contrat** 11196496304 **Cadre** Missions CLUB TIDY **Étendue** France 9 M€ Plafond annuel tous dommages 4,5 M€ Dommages corporels par assuré 0 € Franchise dommages corporels AXA Acteur majeur de l'assurance ## L'essentiel en 30 secondes CLUB TIDY a souscrit auprès d'**AXA** une assurance Responsabilité Civile Professionnelle qui peut couvrir les dommages involontaires causés à un client pendant une mission réalisée via la plateforme. Cette assurance n'est **pas un joker illimité** : elle s'applique selon les conditions du contrat, prévoit des exclusions et une franchise peut rester à votre charge. Pour les petits sinistres inférieurs à la franchise, vous devrez participer à une solution amiable avec le client, sous supervision de CLUB TIDY. Qui est couvert ## Le contrat est souscrit pour les intervenants de la plateforme. Il s'agit d'une assurance « pour compte » : c'est CLUB TIDY qui souscrit, mais ce sont les intervenants indépendants qui sont les assurés, exclusivement pour les missions réalisées via la plateforme. ### Sont assurés - Les prestataires indépendants intervenant via la plateforme CLUB TIDY - Les micro-entrepreneurs réalisant des missions CLUB TIDY - Les artisans et freelances de la plateforme - Les particuliers majeurs non professionnels enregistrés sur CLUB TIDY - Toute prestation de nettoyage à domicile chez un particulier dans le cadre CLUB TIDY ### Ne sont pas couverts - Les prestations effectuées directement avec un client, hors CLUB TIDY - Les missions réalisées via une autre plateforme - Les prestations en dehors du cadre du nettoyage à domicile - Les interventions dans les lieux ou activités exclus (voir plus bas) - Les dommages causés en dehors de France (sauf déplacements ponctuels) Plafonds & franchises ## Ce que prévoit le contrat AXA, ligne par ligne. Les montants ci-dessous sont issus directement des conditions particulières du contrat n° 11196496304. La franchise est la part du sinistre qui n'est pas indemnisée par l'assurance. | Nature de la garantie | Limite | Franchise par sinistre | | --- | --- | --- | | Tous dommages confondus | 9 000 000 € / année d'assurance | — | | Dommages corporels | 4 500 000 € / an et par assuré | NÉANT | | Dommages matériels et immatériels consécutifs | 1 200 000 € / année d'assurance | 380 € | | Dommages immatériels non consécutifs | 150 000 € / année d'assurance | 10 % — min 400 € / max 2 500 € | | Dommages matériels et immatériels consécutifs causés aux biens confiés | 150 000 € par sinistre | 10 % — min 400 € / max 2 500 € | | Faute inexcusable (dommages corporels) | 2 000 000 € / an dont 1 000 000 € / sinistre | 380 € | | Atteinte accidentelle à l'environnement | 1 000 000 € / année d'assurance | 400 € | | Recours (litiges) | 20 000 € par litige | Seuil 380 € | Lorsqu'un même sinistre met en jeu plusieurs garanties, l'engagement maximum de l'assureur n'excède pas, pour l'ensemble des dommages, le plus élevé des montants prévus pour ces garanties (article 6.3 des conditions générales). Source : Conditions particulières du contrat AXA n° 11196496304. 380 € ### Le seuil à retenir pour les casses du quotidien. Pour les dommages matériels causés chez un client (objet cassé, surface abîmée, accessoire détérioré), la franchise du contrat AXA est de **380 €**. Concrètement : si la valeur du dommage est inférieure à ce montant, l'assurance ne prendra probablement pas en charge financièrement le sinistre — et la résolution se fera de manière amiable avec le client. Cas pratiques ## Que faire en cas de sinistre — selon le montant. Deux scénarios concrets pour comprendre comment réagir lorsqu'un dommage survient pendant une mission CLUB TIDY. Cas n° 1 · Sinistre inférieur à la franchise ### Vous cassez un objet d'une valeur de 80 € En passant l'aspirateur, vous heurtez un cadre photo posé sur une étagère. La vitre est brisée. Le client estime le remplacement à 80 €. - **Prévenez le client immédiatement**, calmement et honnêtement. Pas de panique, pas de fuite. - **Prenez des photos** du dommage et notez les circonstances exactes. - **Contactez CLUB TIDY** dès que possible avec les photos et l'explication détaillée. - **Ne promettez rien au client** en termes d'indemnisation : ni « l'assurance va rembourser », ni un montant précis. - **Cherchez une solution amiable** sous supervision de CLUB TIDY : remplacement, remboursement direct, ou geste commercial validé. **Résultat :** 80 € est inférieur à la franchise de 380 €. L'assurance AXA ne prendra probablement rien en charge. La résolution se fera entre vous, le client et CLUB TIDY — généralement par un remboursement ou remplacement à l'identique. Cas n° 2 · Sinistre supérieur à la franchise ### Vous renversez un produit qui abîme un parquet Un produit nettoyant fuit accidentellement et tache un parquet en bois ancien. Devis du client pour ponçage et vitrification : 1 800 €. - **Prévenez le client** immédiatement et constatez le dommage avec lui. - **Photographiez la zone abîmée**, gardez le produit en cause si possible. - **Contactez CLUB TIDY sans tarder** avec photos, devis du client et explication précise. - **CLUB TIDY analyse le dossier** et procède à la déclaration auprès d'AXA si la responsabilité est engagée et le sinistre couvert. - **Restez disponible** pour fournir tout justificatif complémentaire demandé par l'assureur. **Résultat :** 1 800 € dépasse la franchise de 380 €. Si le dossier est accepté par AXA, l'assurance peut prendre en charge le dommage à hauteur de 1 800 € − 380 € = **1 420 €**. La franchise de 380 € peut rester à votre charge, sauf décision commerciale exceptionnelle de CLUB TIDY. En cas d'incident ## Les 5 réflexes à avoir, dans l'ordre. Quelle que soit la taille du sinistre, la marche à suivre est la même. La transparence vous protège ; le silence aggrave presque toujours la situation. 01 #### Prévenir le client Calmement, honnêtement, sans fuir. 02 #### Photographier Le dommage, la zone, le contexte. 03 #### Alerter CLUB TIDY Le plus tôt possible, avec les éléments. 04 #### Ne rien promettre Pas d'engagement seul vis-à-vis du client. 05 #### Suivre le dossier Participer à la résolution amiable ou à la déclaration assurance. ### Ce qu'il ne faut surtout pas faire en cas de casse - Cacher le dommage au client - Partir sans prévenir - Dire « l'assurance va tout rembourser » - Promettre une indemnisation sans accord de CLUB TIDY - Négocier seul une solution confuse - Contester un dommage clairement lié à votre prestation Exclusions du contrat ## Ce que l'assurance ne couvre pas — à savoir avant d'accepter une mission. Le contrat est conçu pour le ménage à domicile classique chez des particuliers. Si une demande sort de ce cadre, refusez-la ou contactez CLUB TIDY avant toute intervention. ### Lieux exclus - Salles blanches informatiques et data centers - Locaux de production industrielle - Établissements de soins - Laboratoires d'analyses médicales - Entrepôts - Locaux contenant des œuvres et objets d'art ### Activités exclues - Nettoyage de vitres extérieures d'immeubles de grande hauteur ou de façades - Nettoyage de réseaux de ventilation, climatisation et eau - Nettoyage de matériel et machines industrielles - Nettoyage industriel des sols techniques - Activités médicales, paramédicales, vétérinaires - Garde de chiens de catégorie 1 et 2 Prévention ## La meilleure assurance reste d'éviter le sinistre. Quelques réflexes simples qui font la différence entre une prestation sans accroc et une casse coûteuse. #### Repérer les zones sensibles Demandez au client en arrivant s'il y a des objets fragiles, surfaces délicates ou zones à éviter. #### Ne pas déplacer seul Un objet lourd, instable ou précieux ne se déplace pas seul. Demandez l'autorisation et l'aide du client. #### Tester les produits Sur une surface naturelle, ancienne ou inconnue, faites un test discret avant d'appliquer largement. #### Pas d'escalade improvisée Jamais sur une chaise, un meuble ou un support instable. Utilisez un escabeau adapté ou refusez la zone. #### Signaler à l'arrivée Une casse ou anomalie déjà présente ? Photographiez et signalez-la immédiatement au client. #### Refuser hors cadre Une demande qui sort du ménage à domicile classique ? Refusez ou contactez CLUB TIDY avant. Questions fréquentes ## FAQ — Assurance CLUB TIDY pour les intervenants. Suis-je assuré quand je travaille via CLUB TIDY ? Oui. Les missions réalisées via la plateforme CLUB TIDY peuvent être couvertes par l'assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès d'AXA (contrat n° 11196496304), dans les conditions, limites, exclusions et franchises prévues au contrat. Les prestations réalisées hors CLUB TIDY sont-elles couvertes ? Non. L'assurance CLUB TIDY concerne uniquement les missions réalisées dans le cadre de la plateforme CLUB TIDY. Les prestations effectuées directement avec un client, en dehors de la plateforme, ne sont pas couvertes par cette assurance. Si je casse quelque chose, est-ce automatiquement pris en charge ? Non. Chaque sinistre est analysé selon les circonstances, les justificatifs fournis, les garanties applicables, les exclusions et les franchises prévues au contrat AXA. Une déclaration auprès de l'assureur n'entraîne pas automatiquement une indemnisation. Qui paie la franchise ? Lorsque votre responsabilité est engagée dans le cadre d'un dommage causé pendant une mission CLUB TIDY, la franchise prévue au contrat (par exemple 380 € pour les dommages matériels et immatériels consécutifs) peut rester à votre charge, sauf décision commerciale exceptionnelle de CLUB TIDY. Que se passe-t-il si le dommage est inférieur à la franchise ? L'assurance ne prendra probablement pas en charge financièrement le sinistre. Si votre responsabilité est engagée, vous devrez rechercher une solution amiable avec le client, sous supervision de CLUB TIDY : réparation, remplacement à l'identique ou équivalent, remboursement justifié, ou geste commercial adapté. Puis-je gérer directement avec le client ? Vous devez d'abord prévenir CLUB TIDY. Vous ne devez pas promettre seul une indemnisation ni reconnaître une prise en charge automatique par l'assurance. CLUB TIDY cadre la situation pour éviter les malentendus et coordonne, si besoin, la déclaration auprès d'AXA. Quel est le plafond global de couverture ? Le contrat AXA prévoit un plafond global de 9 000 000 € par année d'assurance, tous dommages corporels, matériels et immatériels confondus, dans les conditions, limites et franchises propres à chaque type de dommage. L'assurance fonctionne-t-elle hors de France ? La garantie s'exerce pour les dommages survenus en France. Elle est étendue dans le monde entier uniquement à l'occasion de déplacements ponctuels (stages, missions, foires, salons, séminaires) d'une durée inférieure à trois mois. Restent exclus les dommages résultant d'activités exercées par des établissements ou installations permanentes situés hors de France. Que faire si un client me demande une prestation hors cadre du ménage classique ? Refusez ou contactez CLUB TIDY avant d'accepter. Le contrat exclut notamment le nettoyage de façades, vitres d'immeubles de grande hauteur, réseaux techniques, machines industrielles, ainsi que les interventions dans les data centers, locaux industriels, établissements de soins, laboratoires et entrepôts. ## Une question sur l'assurance ou un sinistre à déclarer ? Contactez CLUB TIDY le plus rapidement possible. Plus la déclaration est rapide, plus le dossier avance vite. [Contacter CLUB TIDY](https://client.clubtidy.fr/demand) **Mentions légales —** Cette page présente, de manière pédagogique et synthétique, le contrat d'assurance Responsabilité Civile Prestataire de service souscrit par **SAS CLUB TIDY** (165 Avenue de Bretagne, 59000 Lille) auprès d'**AXA France IARD SA** sous le numéro **11196496304**. Elle ne se substitue pas aux conditions générales et particulières du contrat, qui font seules foi en cas de sinistre. Pour toute question contractuelle, l'intervenant peut demander à CLUB TIDY communication des conditions générales n° 460653 version F et des conditions particulières du contrat. Agent général AXA : EI OKAT JOCELYN — 114 rue Maréchal Foch, 59120 Loos — N° ORIAS : 10057831. En cas de litige non résolu : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.